الشروط والأحكام يورك

1. تتوفر الخدمة حالياً في كل من المدن التالية: جدة - مكة - الطائف - المدينة المنورة - جيزان - ينبع - الرياض - الدمام - الخبر - الظهران - بريدة - عنيزة - الأحساء.
2. سيخضع التوصيل إلى خارج نطاق قائمة المدن المذكورة لرسوم إضافية.
3. عند شراء المكيف بدون خدمة التركيب، سيتم التوصيل في غضون 3 أيام عمل.
4. عند شراء المكيف مع خدمة التركيب، سيتم التوصيل والتركيب في غضون 5 أيام عمل.
5. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن العميل.
6. يتم البدء بإجراءات التوصيل والتركيب بعد دفع كافة المبالغ المستحقة.
7. تأكد من وجود شخص مصرح له في موعد استلام الطلب/التركيب المتفق عليه. وفي حال عدم الحضور، فإن يورك لا تترك أي منتج/قطع في الموقع. سيعتبر العميل هو المسؤول الوحيد عن الاتصال وإعادة جدولة التسليم والتركيب، إن وجد.

1. تتوفر خدمة التوصيل حالياً في كل من المدن التالية: الرياض، وجدة، والمدينة المنورة، والدمام، والخبر، والظهران، وبريدة، وعنيزة، والرس والبكيرية.
2. لا تتوفر خدمة التوصيل لعمليات الشراء عبر الموقع الإلكتروني خارج نطاق قائمة المناطق المذكورة حالياً.
3. يتم التوصيل في غضون 3-4 أيام عمل. يبدأ احتسابها بعد مضي 24 ساعة من تاريخ اتمام عملية الدفع.
4. الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج بسبب العميل.
5. يتم التنسيق لإنهاء إجراءات التوصيل بعد دفع كافة المبالغ المستحقة.

قبل الاستلام
بإمكان العميل إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :

1. عدم تمكننا من توفير/توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (7) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب .
2. عدم رغبة العميل بالمنتج/الخدمة.

شروط الإلغاء:

1. لإلغاء عملية الشراء أو جزء منها، على العميل الاتصال على الرقم الموحد لمركز خدمة العملاء 8001242240، من الساعة 8:00 صباحاً وحتى 6:00 مساءً، من الأحد إلى الخميس (باستثناء أيام العطل الرسمية في المملكة). كما يمكن للعميل إلغاء العملية عندما قيام مسؤول التوصيل للقطع المطلوبة بالاتصال به من أجل جدولة تاريخ/وقت التوصيل للمكيفات ومنقي الهواء.
2. في حال تم الإلغاء قبل خروج الطلب للتوصيل إلى العميل سيتم فرض رسوم إدارية على العميل قدرها 5٪ من المبلغ الكلي للشراء.
3. في حال تم الإلغاء بعد خروج الطلب للتوصيل إلى العميل و قبل الإستلام سيتم فرض رسوم إدارية على العميل قدرها 5٪ من المبلغ الكلي للشراء بالإضافة إلى استقطاع مبلغ 100 ريال سعودي مقابل تكاليف التوصيل.
4. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء .
5. في حال إلغاء المنتج، سيتم استرداد المبلغ المستحق خلال مدة 14 يوم عمل من استلام طلب الإلغاء.
6. لن يتم قبول طلبات الإلغاء بعد استلام العميل للطلب.

بعد الاستلام
باستطاعتك استرجاع أو استبدال طلبك أو جزء منه لأي سبب من الأسباب التالية:

1. وجود خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة.
2. تضرر المنتج خلال التوصيل.
3. توصيل منتج/طلب غير صحيح.
4. لن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي في كل من الحالات أعلاه.

أسباب آخرى:

1. عدم رغبة/حاجة العميل في المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ إستلام الطلب.
2. في هذه الحالة سيتم استقطاع مبلغ 100 ريال سعودي مقابل تكاليف التوصيل، إضافة إلى 5٪ كرسوم إدارية من المبلغ الكلي للشراءللمكيفات و منقي الهواء.أما فيما يخص قطع الغيار سيتم استقطاع كامل تكاليف الشحن و التوصيل، بالإضافة إلى5٪ كرسوم إدارية من المبلغ الكلي للشراء.
3. الرغبة في إستبدال المنتج بمنتج آخر أو مواصفات آخرى خلال 10 أيام من تاريخ الدفع بحد أقصى أو 7 أيام من تاريخ استلام الطلب أما فيما يخص قطع الغيار سيكون استقبال طلبات الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ اتمام عملية الدفع أو 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
4. إذا كان الاستبدال بناء على رغبة العميل، سيتحمل فرق سعر المنتج وتكاليف الشحن.
5. في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكن للعميل طلب إعادة المدفوعاتوإرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام المنتج. أما بعد انقضاء 7 أيام من الاستلام، يسمح للعميل استبدال المنتج فقط.

شروط الإرجاع والاستبدال:

1. لابد من إرفاق فاتورة الشراء أو إشعار التسليم.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلق كما تم شراؤه، مع كامل الإكسسواراتوكتيب الإرشادات الملحقة والتغليف السليم وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة - إن وجدت.
3. لن يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات المحتوية على خدوش، أو متضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
4. يحق لنا الموافق أو عدم الموافقة على طلب إرجاع أو استبدال المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة.
5. في حال وجود أي ملاحظة على المكيفات ومنقي الهواء، على العميل الاتصال بخدمة العملاء والإبلاغ عن عطل المنتج. وسيقوم فريق الصيانة بالتواصل معكم لفحص الجهاز وعمل تقرير فني بحالة المنتج. في حال اتضاح ان المنتج به عيب مصنعي أو تضرر أثناء التوصيل، سنقوم بالتواصل معك خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول تقرر الفحص من أجل استرجاع أو استبدال المنتج في أقرب وقت ممكن، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
6. في حال وجود أي ملاحظة على قطع الغيار، على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب. سيقوم مندوب التوصيل إن لزم الأمر باستلام القطعة؛ حيث سيتم فحصها خلال مدة 5 أيام عمل من تاريخ استلام القطعة المراد فحصها. ويحق لنا رفض استرجاع أو استبدال القطعة إذا اتضح عدم وجود أي عيب. سيترتب على العميل تكاليف الشحن ورسوم الفحص مقدما، فإذا أثبتت نتيجة الفحص وجود عيب مصنعي بالفعل غير قابل للإصلاح، يتم إعادة رسوم الفحص المدفوعة مقدماً إلى العميل.
7. جميع الضواغط غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد لحامها في وحدة التكييف. وعليه، يجب على الفريق الفني لدى العميل فحص الضاغط قبل اللحام.
8. لا يقبل أي طلب استرجاع أو استبدال، في حال كانت الوحدة/القطعة في طور التركيب أو تم تركيبها فعلا.
9. في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج، سيتم استرداد المبلغ المستحق خلال 14 يوم عمل من استلام المكيفات أو منقي الهواء، و 14 يوم من تاريخ نتيجة الفحص لقطع الغيار.

1. التركيب الأساسي لا يشمل أي أعمال مدنية أو كهربائية. في حالة الحاجة إلى عمل إضافي، ستكون التكاليف على النحو التالي (بدون الضريبة):
   1. يشمل سعر المنتج التوصيل فقط، ويمكن إضافة خدمة التركيب و/أو مواسير النحاس عند الرغبة بذلك.
   2. تكلفة التمديد الإضافي 70 ريال سعودي كحد أقصى للمتر الواحد لمكيف السبليت.
   3. تكلفة قاعدة الوحدة الخارجية 60 ريال كحد أقصى لكل قاعدة لمكيف السبليت.
   4. تكلفة إزالة وحدة/وحدات السبليت القديمة 100 ريال سعودي للوحدة.
   5. تكلفة إزالة وحدة/وحدات الشباك القديمة 50 ريال سعودي للوحدة.
   6. تكلفة التمديد الإضافي 100 ريال سعودي كحد أقصى للمتر الواحد لمكيف الدولابي.
   7. تكلفة إزالة وحدة/وحدات الدولابي القديمة 230 ريال سعودي كحد أقصى للوحدة.
   8. تكلفة قاعدة الوحدة الخارجية 120 ريال كحد أقصى لكل قاعدة لمكيف الدولابي.
   9. تكلفة قاعدة الوحدة الداخلية 80 ريال كحد أقصى لكل قاعدة لمكيف الدولابي.
   10. تكلفة تأجير السقالة 100 ريال لكل دور سقالة.
   11. سيتحمل العميل تكاليف الرافعة عند الحاجة.
   12. في حالة وجود تمديد قائم، يجب أن تكون المسافة بين مواسير النحاس والسقف 40 سم، وستكون هناك تكاليف إضافية 100 ريال بدل أعمال التكسير.
   13. تتطلب أعمال التصريف، وأي ترتيبات إضافية للوصول الآمن لتثبيت الوحدات الخارجية رسوم إضافية على النحو المتفق عليه مع متعهد تركيب المكيفات.
2. مدة ضمان التركيب 12 شهر من تاريخ التركيب، ويشمل عيوب وأخطاء التركيب.
3. تثبيت المكيفات لا يشمل أي أعمال طلاء، أو سمكرة، أو تأسيس، أو تمديد الكهرباء أو تركيب ترنك.
4. لا يتحمل متعهد تركيب المكيفات مسؤولية نوعية المواسير وخطوط التصريف وجودتها في حال كانت مسبقة التأسيس.
5. يعمل متعهد تركيب المكيفات دائماً وفقاً لدليل تركيب (يورك). وفي حال إصرار العميل على التركيب بما يخالف الدليل المذكور، أو أفضل الممارسات، فلن نتحمل مسؤولية أي انخفاض في كفاءة أداء الوحدة/الوحدات.
6. إن اختيار قدرة التكييف المناسبة للمكيف هي من مسؤولية العميل، وبالتالي لا نتحمل مسؤولية أي انخفاض في الأداء بسبب سوء اختيار قدرة التكييف المناسبة للمساحة.
7. على متعهد التركيب اختبار جميع وحدات التكييف المركبة للتشغيل الأساسي.
8. سيقوم متعهد التركيب بتقديم تقرير عن التركيب بعد الانتهاء من الأعمال، موقعاً من قبل العميل ومسؤول التركيب.
9. يشترط أن يكون موقع تركيب الوحدة/الوحدات الخارجية آمناً، مع إمكانية الوصول إليه بسهولة من قبل متعهد التركيب أو فريق الصيانة. وفي حال وصول متعهد التركيب وتبين أن الموقع غير آمن، يحق للعميل إلغاء عملية الشراء، وفي هذه الحالة سيتم فرض رسوم إدارية قدرها 5٪ من المبلغ الكلي للشراء.
10. في حال تم تركيب الوحدة/الوحدات في منطقة لا تحقق شرط الوصول الآمن فإن فريق صيانة يورك لن يتمكن من خدمة الوحدة/الوحدات الخارجية.
11. بعض الحالات التي لا يتحقق فيها شرط الوصول الامن للوحدات الخارجية :
    1. التركيب على إرتفاع يزيد على 3 أمتار من دون توفير سقالة.
    2. التركيب على أسطح بالمبنى لايتوفر بها سياج حديدي.
    3. وجود أسلاك كهربائية مكشوفة بالموقع تعرض الفنيين لخطورة الصعق الكهربائي.
    4. التركيب على أسطح المباني التي لا يتوفر بها سلالم تضمن سلامة المستخدمين.
    5. التركيب على أسطح يصعب الوصول لها تعرض الفنيين للخطورة.
    6. التركيب على أسطح بالمبنى مجهزة بسياج حديدي و لكن مجال الحركة بها ضيق و لا يُمكن فريق الصيانة من استخدام الأدوات و عمل اللازم.

طرق الدفع:

1. بطاقات الائتمان: يمكن استخدام حساب مسؤول مبيعات المعاملات المالية الإلكترونية على الإنترنت مباشرة عبر YORK checkout وذلك من خلال توفير معلومات حساب بوابة الدفع.
2. حوالة بنكية: في حالة السداد عن طريق حوالة بنكية، سيتم التحقق من استلام المبلغ خلال يومي عمل، وعقب ذلك سيتم التوصيل والتركيب في غضون 7 أيام عمل من تاريخ استلام المبلغ بالنسبة للمكيفات و منقي الهواء، أما فيما يخص قطع الغيار، سيتم تحديد فترة التوريد حسب توافر القطع و اذا ما زالت متوفرة.
3. سداد: يرجى ملاحظة وجوب تطبيق قواعد ولوائح سداد.
4. مدى: يرجى ملاحظة وجوب تطبيق قواعد ولوائح مدى.
5. برامج التقسيط المصرفية: تعاقدنا مع أكبر بنوك المملكة لتوفير حلول تقسيط مصرفية بهامش ربح 0% حتى 12 شهر لراحتكم. لمعرفة المزيد تحقق من صفحة الشروط و الأحكام الخاصة ببرامج التقسيط المصرفية.
6. تابي:طريقة جديدة للدفع بالتقسيط عن طريق تقسيم المبلغ الإجمالي على 4 دفعات شهرية بدون فوائد أو رسوم حيث يتم دفع 25% فقط من إجمالي المبلغ في صفحة الدفع ويتم سداد متبقي المبلغ لاحقاً عبر تطبيق تابي or موقع تابي الإلكتروني.

1. تجدر الإشارة إلى أن روابط المدفوعات سوف تدار من قبل طرف ثالث مستقل، وبذلك يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة صحيحة وعلى مسؤولية العميل.
2. يورك غير مسؤولة عن أي سوء استخدام للمعلومات المقدمة لطرف ثالث.
3. ستحمي يورك -بأقصى إمكانياتها- كافة المعلومات المقدمة من قبل العميل عبر موقع يورك الإلكتروني.

1. تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج.
2. تبدأ فترة الضمات للمنتج من تاريخ الفاتورة.
3. في حالة ظهور عطل في المنتج خلال فترة الضمان، يرجى الاتصال بمركز رعاية العملاء على الرقم 8001242240 (ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً).
4. لمزيد من المعلومات عن الضمان يمكنك الإطلاع على بطاقة الضمان للمنتجات

1. سياسة الاسترجاع عرضة للتغيير دون إشعار مسبق، لكنها لن تؤثر على أي عملية شراء تمت قبل تاريخ تغيير سياسة الاسترجاع.
2. لن تبيع يورك أي من معلوماتك لطرف ثالث.
3. قد تتواصل يورك معك للحصول على عروض ترويجية في المستقبل.
4. لا تتحمل يورك بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار خاصة، أو مباشرة، أو غير مباشرة، أو ظرفية أو عرضية، أو أي أضرار من أي نوع، سواء في معرض تنفيذ العقد أو الإهمال أو أي ضرر آخر ينشأ عن استخدام الخدمة أو محتوياتها أو ما يتعلق بها. تحتفظ يورك بالحق في إجراء إضافات أو حذف محتويات الخدمة أو تعديلها في أي وقت، دون إشعار مسبق.
5. حقوق النشر
6. يقر العميل على أن جميع حقوق النشر، وحقوق الملكية الفكرية الأخرى المتاحة على الموقع، أي رسومات ونصوص، النص المطبوع أو غير المطبوع، أو أي مواد أو معلومات أخرى هي ملكية خاصة ليورك ولا يستطيع العميل الادعاء بعكس ذلك لا حالياً ولا في المستقبل.
7. لا يجوز للعميل أن ينتهك أو يحاول انتهاك أي من حقوق النشر أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى ليورك، بشكل مباشر أو غير مباشر، لا حالياً ولا في المستقبل وفي أي بلد كان.

1. تخضع العلاقة بين يورك والعميل للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. في حالة وجود أي نزاع بين يورك والعميل، يتم حل المسائل ودياً. وفي حالة عدم توصل الطرفين إلى تسوية، يحال النزاع إلى السلطات القضائية المختصة في مدينة جدة، بالمملكة العربية السعودية.

1. يتعهد العميل بموجب ذلك بتعويض وتبرئة ذمة يورك عن وبمواجهة أي ضرر، أو خسارة، أو مسؤوليات، أو التزامات، أو مطالبات من أي نوع، أو ضرائب، أو فوائد، أو تكاليف (بما في ذلك، وعلى سبيل المثال لا الحصر، أتعاب ونفقات المحامين) تكبدها أو دفعها، كنتيجة لأي خدمة قدمتها يورك للعميل.

1. لا تقدم يورك أي ضمانات حول دقتها. وهي لا تتحمل أي مسؤوليات أو التزامات عن أي أخطاء مطبعية أو أخطاء أخرى أو حذف في المحتوى الموجود على الموقع.